《打破沟通障碍》-题鹤林寺壁
如何简短的建立与人沟通的的方式:why+how的方式
“我们公司每年都要举办青年活动,领导也希望今年形式能够有所创新 (why)
不如我来组织一场演讲沙龙,邀请大咖过来,给同事们分享,
我负责找人+干活,只需要公司出一笔费用就行(how)”
结果,领导很爽快的答应了。(这就是“why+how”的沟通结构)沟通这件事,你做过之后你才会发现其实并不难。
为什么感觉表达不够好,紧张,逻辑混乱,没力量,没人想听
  1. 可能我们存在一些限制性信念,所谓限制性信念,就是限制住我们思维的落后的观念。比如说:觉得自己不够好,不敢去做,害怕被拒绝,不敢影响别人,对金钱不敏感不好意思跟别人谈钱,觉得自己不值这么多钱。
  2. 存在错误认知,随意假设前提条件,假设别人已经知道是是别人可能不懂我们讲的话
  3. 缺少技巧,自己没有逻辑性说着说着就乱了。

突破限制性信念,培养自信

  1. 最常见的限制性信念:觉得自己不够好,缺乏自信。
  2. 缺乏自信主要与原生家庭有关,在家庭需要鼓励教育,避免打压教育,让孩子缺乏自己主动思考的能力。
  3. 技巧一:回忆自己做过的最有成就感的事,这是可以帮助我们变自信的第一个技巧。
  4. 第二个技巧就是,每次要公开场合发言,感到怂、想躲起来的时候,你就对自己说:“我可以”
  5. 第三个技巧:注重形象、会研究自己穿搭打扮的人,往往都很自信。
  6. 第四个是经常给自己送礼物。
写下自己做过的最有成就的事情:并分享出来。

突破限制性信念,克服紧张

紧张与性格没有关系,内向外向的性格都会紧张。外向性格偏向说服别人,内向性格在于情感的表达;
第一个是放下自己;不要有心里的包袱,可以将观众想象为冬瓜,降低观众对你的威胁;
第二个是在PPT上写一些关键词;防止忘词带来的紧张情绪。
第三个是彩排至少3次;防止陌生场地带来的不适应,尽量提前彩排几次。
第四个是挑选熟悉的道具;手上有东西把玩,防止手不知道干什么。
第五个是双手叉腰2分钟;积极的身体语言可以影响到一个人的心理状态。
第六个是在紧张的时候喝口水,用喝水的时间回想词;
第七个是重复自己最想让听众记住的话。重复说下今天的主题,结束本次演讲。

突破限制性信念,不害怕拒绝

第一、做到人事分离。
第二、不必强求别人的认可。
第三、想象一下被拒绝后最坏的结果,其实也没有多坏。
第四、被拒绝的时候,主动去询问原因。

突破限制性信念,不敢影响别人

第一个是觉得自己的想法不重要,
第二个是觉得没有必要去影响别人,
第三个是害怕被拒绝,
还有就是觉得自己去影响了别人也没有什么用,之后也不会有结果。
我们为什么要去影响别人呢?
因为,如果我们不去影响别人,别人就会来影响我们;
而且,影响别人这件事是有意义的,我们在传播自己的价值,我们在帮助别人。
同时,构建影响力,还可以让别人更愿意帮助我们。

突破限制性信念,跟别人谈钱

第一、提升自己的配得感;配得感是对于自己的价值感知的一个认知维度。1.对自己投资,如课程投资;2.买点有价值的东西犒劳自己;
第二、计算一下自己的单位时间价值,也就是你的1个小时值多少钱。
第三、算一下,你帮别人解决的问题,值多少钱?

与人交流技巧,如何引导对方开口

  1. 三分自己七分别人,可以说说自己的事情但是不能全讲自己,控制说话的比例。
  2. 使用开放式的提问,5w1h:what,when,where,why,who,how
    1. what:
    2. 你的什么怎么怎么样?是什么?小A,你的口红好美啊,是什么色号啊?能不能给我推荐一下?
    3. 美妆护肤类的话题,还有包包、衣服、穿搭这些,都是很安全的话题,大家都很愿意主动分享,怎么都聊不完。
    4. 问一下行业内幕?买保险需要注意什么?
    5. when:
    6. 参与聚会的人有一个很喜欢去旅游的人。那你就可以问:你是什么时候喜欢上旅游的呀?对方就会顺着你的问题,主动说自己旅游过程的有意思的事情了
    7. 你们家乡一般什么时候风景最漂亮呀、最适合去旅游呀?
    8. where:
    9. “我刚来深圳没多久,你觉得深圳哪里比较好玩啊?”‘“让你印象最深刻的地方是哪里呀?”
    10. why:多问为什么,发现别人背后的真实需求
    11. “为什么外卖行业发展得这么好?”“为什么感觉抑郁症患者变得越来越多了?”
    12. who:
    13. 如果你们有共同的朋友,可以谈谈他的有趣的事,注意别讲坏话
    14. how怎么、如何。
    15. 怎么样能让皮肤变得像小A一样好呢?怎么样我才能像小B这么瘦呢?
  1. 夸奖别人,没有人不喜欢被夸奖的感觉。
    1. 想要自己的夸奖夸得走心,听上去不敷衍,反而很真诚,你就要具体的、有细节的夸
    2. 比如说,你想夸对方很漂亮,就可以这样说:“你今天的衣服好漂亮,你是怎么挑衣服的呀?好衬你的肤色呀。”“你看上去好有气质,是不是经常读书呀?”
    3. 你想夸人家工作敬业,你就可以说:“我觉得你很注重细节,上次我让你帮我做一件事,我发现你把什么什么都特地改好了,我都从来不会注意到这些。你是怎么做到的?”
    4. 如果你还是不知道怎么夸的话,我教你一个笨办法:你可以看一下对照表,我总结了几个夸人的小技巧,大家可以对照着夸:
    5. 如果对方学历高,你就夸她是学霸,学什么都快,孩子肯定也很聪明;
    6. 如果对方年轻,就说她像初恋一样,有校园的青春感;
    7. 如果对方年纪大了,就说她大气,有气场,皮肤保养的好;
    8. 如果对方长得还不错,你就夸她是明星脸,再说一个具体的特征。比如她是单眼皮,脸比较小,就说她像周冬雨一样可爱;如果单眼皮脸大,就说她像超模刘雯一样有高级感。如果五官平淡,就说像刘诗诗一样,人淡如菊……总之,夸人漂亮的时候,一定要加上具体的细节。
    9. 如果对方在大公司工作,你就夸她工作能力强,未来前途无量;
    10. 如果在小公司工作,你就夸她能干,以后独当一面;
    11. 如果是全职妈妈,你就夸她贤惠又顾家,夸她老公有福气。
    12. 如果对方内向,你就夸她文静,静得下心来,善于思考能做大事,相处的很舒服;
    13. 如果对方外向,你就夸她开朗,性格好,和她说话很开心。

与人交流技巧,如何提高逻辑性

  1. 第一、你可以先说自己的核心观点,在罗列原因,最后再强调一下观点。如果是因果关系,那就一定要用上“因为”“所以”,来强调自己的逻辑。
  2. 第二、在表达的时候,你可以加一些提示词。比如说,你可以在说话的时候,说明自己想讲三点。
  3. 第三、汇报工作或者表达自己的观点的时候,可以用why-what-how的框架。先说为什么,再说是什么,最后说是什么。
  4. 第四、检查自己的发言内容中,有没有常见的几种逻辑思维错误。

与人交流技巧,如何提高对方兴趣

第一、说话的时候,不仅要自己说,还要学会闭嘴,成为一个好的倾听者。
第二、说话的时候,避开那些对方听不懂的内容。如果一定要讲的话,就耐心的解释清楚,确保对方听得懂。
第三、聊天的时候,不要炫耀攀比,而是真诚的交流,夸赞对方;
第四、不要用说教的语气。没有人喜欢被教育。
第五、寻找你们相似的兴趣爱好;
第六、聊聊你们的共同经历;
第七、多聊你们的共同朋友。

与人交流技巧,打破错误假设,减少苟同歧义

首先,在表达的时候,尽量把各种要素都说清楚,包括说什么时候、在哪里、怎么做。
其次,你在倾听别人的时候,也要注意一些技巧。,要选择性的留意到,有哪些信息和你以往的理解是不一样的。
这样,你就能更好的明白对方的意思。
同时,你最好能够,站在对方的角度去思考问题,也就是所谓的“同理性倾听”。这样,你在做事的时候,也能得到对方想要的结果。
最后,别人表达完之后,你可以用自己的话,重复一遍对方的意思,这样沟通就从单向变成双向的了。

与人交流技巧,树立积极的形象

第一、抱怨并不能解决问题;反而浪费了更多的时间和精力;
第二、抱怨会破坏我们的人际关系;
第三、抱怨是会上瘾的。
怎么样改变自己呢?
第一、直接和当事人沟通,解决问题;
第二、拥有成长型思维,乐观地看待事物。现在你可能不够好,但是通过努力你会变好的,没有必要去抱怨;
第三、在朋友中,树立一个积极的形象。具体来说,你可以参与一下21天不抱怨挑战。

与人交流技巧,不要说随便

随便的潜台词是,不想承担责任。你不愿意承担责任,以后能够提拔你的时候,也不会把机会给到你。
我们可以用好冲突感,来增强自己的话语权。
面对老板的时候,多说些竞争对手还有和赚钱有关的内容;
面对客户的时候,可以利用好厌恶损失的心理,还有根据对方赚钱的偏好来给出答案;
面对朋友的提议的时候,我们可以说出自己真正的需求。如果真的都随便的话,那可以给出几个有对比的选项,再让对方做选择。
第一、突出对比。
在认知心理学中,有一个结论是:大脑喜欢模式,喜欢对比,很善于找相同和不同。
那我们是不是就可以借助对比,来增强言语中的冲突感,从而吸引对方的注意力了呢?
当老板问你选哪一个好的时候,你可以说出每一个方案的优点和缺点。有了对比,就算你做不出决定,老板也会觉得你很用心,不是在敷衍了事。
当你需要组织活动,又害怕大家都说随便的话,也可以这样做。
就是给出几种跨度比较大的选项,然后把每种选项的好处与坏处都罗列出来,有一个对比,让大家来选。
你可以说:“第一种方案是去爬山。好处是现在的风景很好;坏处是有点远;第二种方案是去钓虾。好处是很近,坏处是稍微有点贵;第三种方案是去玩密室逃脱,好处是在室内,不怕会下雨,坏处是有一点恐怖,胆小的人可能不敢玩。你们觉得哪种好呢?或者还有别的想法嘛?我们来投票吧?”
这样一来,就不怕再被人挑剔了。
第二、借助心理化。
想要了解冲突感,我们要先学习一个词汇——“心理化”。“心理化”是一种我们在日常生活中经常要用到的技能,它能够帮助我们弄清每个人都想要什么,他们对我们的某些行为会做出怎样的反应,以及我们要怎样做才能让他们按照我们的意思去做事。
只有了解到别人的需求,理解别人的需求,你才知道怎么样唤醒他们的需求。
当你在面对老板的时候,你知道,老板的需求就是赚钱。
所以,你就可以通过说竞争对手在做的事进行对比,还有就是说一些可以多赚钱的业务来增强冲突感,唤醒老板的需求。
比如说,老板问你,我们现在是再招两个有经验的销售,还是说多招几个实习生来学着做销售呢?
这时候,你可以说,“我了解到竞争对手有一项原则,就是在销售这一方面,是从来不招实习生的;因为培养成本太高了,流动率也很高;
相比之下,我建议可以招两个有经验的销售,可以帮我们在这一块细分业务提升至少10%的收入。”
在这里,你就讲到了竞争对手的做法,还有进行了第一项决策可以帮我们多赚多少钱。这样一来,老板就会被你说的话所吸引了。
当你面对客户的时候,客户问你说,你觉得这个产品我是现在买比较好,还是明年再买比较好?你也就不要再说随便,都挺好的了。
当你面对客户的时候,你可以利用损失厌恶,和赚钱的偏好来吸引他。
什么是损失厌恶呢?当我们面对同样数量的收益和损失的时候,损失会让我们更加难以忍受。
当你面对客户的时候,就可以说,现在不买、明年再买的话,要多花一千块钱。
这种对于损失的厌恶心理,会让客户现在就想做出决策。他还会感谢你帮他避免了损失。
第二个就是赚钱的偏好。
如果客户比较注重稳定的收益,那你就要跟客户强调比如说第一个方案比较稳定,第二个方案收益高但是有风险。这样就有了对比,客户也会觉得你给他提供了很好的建议,他也更愿意选择第一个。

信任感是沟通的基础

三个误区:
  1. 先入为主,不要提前否定对方,避免批判性思维看待对方,尽量保持客观,不要受其他因素的影响;做到对事不对人。
  2. 过度自信,不要带着自己是正确的观念去沟通,这样会潜意识的表现出居高临下的状态,容易造成误解。。每个人的想法都有自己的闪光点,我们也很有可能会出错。不要总是下意识地去否定别人。
  3. 自我中心,不考虑对方的感受喜欢用自己的态度引导别人的态度,做不到了解别人。主动去关心别人的想法,而不是一味地输出自己的观点
避免上面的误区:4F提问法进行沟通。
1F事实类的提问:向客户进行事实类提问的时候,可以了解客户存在的问题;通过事实类提问,我们可以知道他最近发生了什么;
2F感受类的提问:通过感受类的提问,我们可以知道对象对此事的态度。知道客户的真实想法。可以与当事人建立一种情感的联系,获取解决问题所需要的一手信息。
3F想象类的提问:找到影响这件事情的关键因素。找到因素就找到向下执行的方法。
4F行动类的提问:向客户提问,了解他们的下一步行动。

理解别人的思维

我们要运用“用户思维”。
面对朋友、客户的时候,我们要“说人话”。
不要说那些专有名词,用户听不懂;
也不要说废话,这是在浪费时间,根本记不住。
要用对方听得懂的话来表达。
在面对老板的时候,要多说结果,少说过程。
因为老板都是结果导向的。

管理预期

今天我们说了一个重要的概念:预期管理。
满意度=实际-预期
当实际不能提升的时候,想要提高别人的满意度,就要及时的进行预期管理。
和朋友表达的时候,表达情绪的同时,记得描述事实;
和客户沟通的时候,记得问清楚需求,然后客观描述自己的产品;
和老板沟通的时候,第一、要先明白老板的目标;第二、要做到随时汇报进度;第三、要及时跟老板反馈自己能力的不足之处。
不要光说自己可以做什么,还要说自己不能做什么。
这样来管理别人的预期和构建信任,别人会觉得你很真诚。
除了要管理别人的预期,我们还可以管理自己的预期。不要对孩子预期太高,他们会有压力的;对于自己即将获得的东西,预期低一点,幸福感会更强。